Termos e Condições da App Howz

Obrigado por usar os serviços Howz (Intelesant Ltd negociando como Howz – doravante designado por "Nós"). O objetivo deste documento é explicar os termos e condições do serviço e da APP Howz.

É importante que leia os seguintes termos e condições para compreender o serviço que nos propomos prestar e saber o que pode esperar de nós.

Para usar este serviço (kit de cuidados domiciliários Howz), deverá configurar um processo de assinatura. Durante os primeiros 30 * dias, este serviço é totalmente gratuito, mas ser-lhe-á exigido que insira o seu nome, endereço e código postal para conseguir prosseguir com a configuração de todos os passos necessários para definir o seu “Local de instalação”. Para obter mais detalhes sobre os termos e condições da referida assinatura, aceda a https://howz.com/pages/howz-subscription-terms-and-conditions.

* Pode estar a usar o Howz com condições de uma oferta especial, o que estende o período gratuito inicial para além dos 30 dias iniciais, sendo que será notificado pelo fornecedor.

Não será o Howz a monitorizar os alertas do seu sistema, sendo expectável que seja identificada uma pessoa da rede de suporte do utilizador para que efectue a análise dos alertas Howz e proceda em conformidade. Os alertas serão visualizados através de notificações pop up num dispositivo móvel à sua escolha, pelo que deve ser feito o download da APP. Os alertas também serão visíveis na APP (numa de linha de tempo) e no site (my.howz.com).

O Howz irá fornecendo detalhes acerca do estado do sistema, incluindo as operações de cada sensor e o fluxo de informações, através do nosso serviço. Os alertas do sistema estarão disponíveis por meio de notificações pop up no dispositivo móvel selecionado e, portanto, deve ser efetuado o download da APP para que consiga receber esses alertas. Os alertas também serão visíveis na APP (numa de linha de tempo) e no site (my.howz.com). No caso de se verificar algum problema no sistema Howz, todos os indivíduos registados irão receber e-mail a dar conhecimento do problema e serão igualmente atualizados quando o mesmo for resolvido.

O Howz é um sistema baseado na Internet e, portanto, depende de um sinal contínuo de Internet para que possa funcionar. Quando o sinal de internet é perdido, o serviço não consegue recolher mais informações, no entanto, assim que o sinal de internet seja restabelecido, o serviço será retomado em todas as suas funcionalidades.

O Howz não é um sistema de alarme e, por isso, não substitui o contato telefónico ou as visitas de suporte para garantir o bem-estar do utilizador. Quando são necessários alarmes para garantir a segurança de um indivíduo, existem soluções alternativas que podem ser mais adequadas. O Howz não pode garantir um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, embora o sistema seja monitorado de forma contínua e quaisquer interrupções sejam resolvidas da forma mais rápida possível.

Os sensores são fabricados pela Develco e têm garantia de dois anos. No caso improvável de os sensores desenvolverem uma falha, eles serão substituídos gratuitamente durante esse período.

Se estiver a usar o seu medidor inteligente como um sensor para o nosso sistema, este dispositivo não é da responsabilidade do Howz. Qualquer problema com o dispositivo deve ser remetido para o fornecedor do medidor inteligente. (O que é o medidor inteligente?) 

A equipa de apoio Howz está disponível no horário comercial do Reino Unido para o ajudar na instalação, no acesso às informações e na explicação de como otimizar as informações que receber no dispositivo. Estamos disponíveis pelo telefone +44 203 86 86 850 ou pelo e-mail info@howz.com (que informação colocamos?

Se desejar mais sugestões acerca de como usar o Howz de forma mais eficaz ou se quiser discutir com mais detalhes quaisquer outras alterações, um consultor sénior irá contatá-lo por telefone ou através do e-mail, no prazo máximo de 2 dias úteis.

Realizámos uma avaliação do impacto deste produto na privacidade de dados, de acordo com as recomendações da ICO. Estamos registrados na ICO e temos um forte compromisso com a proteção de dados na empresa. Todos os funcionários efetuam atualizações anuais acerca das melhores práticas de privacidade de dados, pois o uso de dados é uma constante desde o início e ao longo de qualquer trabalho de desenvolvimento que efetuamos e agradecemos qualquer troca de informação com os nossos utilizadores acerca dos seus dados e da sua experiência com nosso serviço.

Você é o proprietário dos dados. Nós (Intelesant Ltd. (negociando como 'Howz') - info@howz.com; Unidade 45 Greenheys Business Center, Pencroft Way, Manchester, M15 6JJ) somos os controladores dos dados, o que significa que decidimos como é que as suas informações são processadas, mas, para tal necessitamos da sua permissão para os recolher e usar.

O responsável da proteção de dados Howz é o Jonathan Burr. Pode contatá-lo através de info@howz.com; Unidade 45 Greenheys Business Centre, Pencroft Way, Manchester, M15 6JJ.

Informação pessoal

As Informações pessoais são detalhes que podem identificá-lo diretamente, por exemplo, o nome, morada, número de telefone. No entanto, pode criar-se uma etiqueta que possa identificá-lo indiretamente, criando ligação a esses itens. As informações pessoais indiretas são chamadas de dados pseudonimizados.

Dado anónimo significa que qualquer informação de identificação pessoal é totalmente removida, incluindo quaisquer links, de forma a que não seja possível identificá-lo. Dados anónimos não são informações pessoais.

A nossa base legal e a finalidade para recolher e processar informações pessoais é:

Processos de Definição de Base de Processamento de Contratos - Para sua execução do serviço é necessário um contrato do qual o titular dos dados é parte ou para tomar providências (a pedido do titular dos dados) antes de celebrar um contrato de recolha de dados dos sensores no domicílio/prestação de serviços de suporte/contato sobre as alterações na rotina ou no sistema, permitindo que o utilizador partilhe as suas informações com outras pessoas se assim o desejar. 

Interesse legítimo - é o interesse legítimo que temos enquanto negócio, exceto quando tais interesses são substituídos por interesses e direitos fundamentais. Melhorar, desenvolver e comercializar continuamente os nossos produtos, com novos recursos, melhor desempenho e mais segurança.

A não disponibilização de informações pessoais pode afetar a sua experiência e impedir a prestação do serviço.

Ao fazer o download da APP, está a aceitar as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Podemos alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Se mudarmos a base legal ou a finalidade da recolha dos dados, solicitaremos um consentimento adicional.

Informações que recolhemos sobre si

Pode ficar registado no Howz diretamente como o cliente que será alvo de monitorização na sua casa ou como um membro da família ("VIP").

Para se registar no sistema Howz, deve fornecer-nos o seu endereço de e-mail como ID de utilizador e uma palavra passe, bem como indicar a cidade mais próxima do local de instalação. O Howz tem o direito de lhe enviar um e-mail diretamente a dar conhecimento de quaisquer problemas do serviço, alterações no sistema, alterações detetadas nos seus dados e relatórios de resumo de dados sobre o fornecimento do seu serviço.

Para configurar a sua conta Howz, deverá inserir o seu nome, morada e código postal. Para continuar a aceder ao serviço para além do seu período gratuito inicial, deverá inserir os seus dados de pagamento.

Assim que os seus sensores estiverem emparelhados com a sua conta, processaremos as informações como parte do serviço. Usamos a tomada de decisão automatizada para descrever a sua rotina diária e definir os respetivos alertas. Essas informações são processadas num formato pseudónimo. Essas informações variam de acordo com a configuração do seu domicilio da seguinte forma:

• Smartmeter - consumo de energia elétrica da casa;

• Sensor de movimento - movimentos junto ao sensor, temperatura e luz;

• Sensor da porta - abertura e fecho da porta, temperatura;

• Interruptor inteligente - consumo de eletricidade numa tomada individual.

As informações que são recolhidas são da sua responsabilidade e o Howz não assume responsabilidade nem o controlo sobre o acesso ao conteúdo, informações ou dados gerados no processo de utilização do Howz.

Se desejar rever ou alterar quaisquer dados que armazenamos entre em contato connosco através do e-mail info@howz.com e podemos verificar as suas necessidades. Isso pode incluir fornecer-lhe uma cópia dos dados pessoais armazenados sobre si, retificar quaisquer detalhes, restringir o acesso a quaisquer dados específicos ou contestar o processamento dos dados pessoais. Se restringir o processamento das informações pessoais, avaliaremos o impacto na sua experiência com o serviço para que possa tomar uma decisão informada sobre o processamento que realizamos. Pode aceder aos seus dados a qualquer momento a partir de uma variedade de dispositivos. Tem direito à portabilidade dos dados. A pedido, podemos fornecer uma cópia dos seus dados pessoais, em formato legível.

Se entrar em contato connosco, poderemos manter um registo dessa correspondência.

Informações que recolhemos sobre si no seu dispositivo quando está a usar o aplicativo

Cada vez que usa o Howz, podemos recolher automaticamente informações sobre:

• o tipo de dispositivo móvel que está a usar;

• um identificador de dispositivo exclusivo e o registo de sessão;

• informações sobre a rede móvel;

• o sistema operativo do seu móvel;

• se está a ser usada rede wi-fi ou dados móveis;

• o seu endereço IP;

• as páginas a que acede;

• a versão do aplicativo que está a ser usada;

• configuração do fuso horário;

• a sua localização ou idioma.

Podemos recolher esses dados usando ferramentas como Segment, Adjust, Google Firebase, Google Analytics. Usamos essas informações para analisar o uso da APP, melhorar o nosso desempenho e disponibilizar suporte aos nossos utilizadores. A função de suporte ao utilizador exige que seja usado um identificador para o uso da APP.

O serviço Howz oferece alertas, como notificações pop up. Para tal, a APP solicita o acesso a alertas e notificações nas configurações do seu telefone. Pode optar por não prestar autorização para esse efeito na configuração da APP, o que não irá afetar o uso da APP, mas impedirá que receba os nossos alertas por meio de notificação pop up; porém ainda irão aparecer na APP.

A APP Howz quando utilizada para configurar o Kit Howz Smart Home irá solicitar a utilização da câmara. Isso permite-lhe digitalizar o código de barras do kit. Pode recusar a permissão e inserir o código manualmente ou configurar o kit e, em seguida, desligar as permissões da câmara nas configurações do telefone.

Não usamos quaisquer outros rastreadores no seu dispositivo e, portanto, não será necessária mais nenhuma permissão.

Quem vê as suas informações

A equipa de atendimento ao cliente e as chefias Howz verão as informações que o identificam para que possamos prestar apoio ao cliente. A equipa técnica Howz irá ver os dados dos sensores, mas isso não permite que eles vejam as informações pessoais conectadas aos dados. Têm apenas permissão para trabalhar no sistema garantindo que os dados são geridos de forma eficaz.

A equipa de atendimento ao cliente e os Gestores de Conta irão aceder às suas informações pessoais para estabelecer e manter débitos diretos para garantir a continuidade dos serviços Howz.

No local onde o projeto piloto está a decorrer – Santa Casa da Misericórdia de Lisboa, os dados recolhidos serão partilhados com o parceiro do piloto – Departamento de Empreendedorismo e Economia Social recorrendo à anonimização ou pseudonimização sempre que possível. Em cada projeto piloto será disponibilizado um aviso adicional sobre o processamento legal e/ou folha de informações. 

O acréscimo de pessoas que podem visualizar a sua conta é controlado por nós. Atribuímos a designação de VIP´s uma vez que a sua informação só deverá ser partilhada com pessoas da sua inteira confiança e que entendem o motivo pelo qual está a partilhar estas suas informações. Você será responsável pela inserção correta do respetivo endereço de email e pela confirmação de que o mesmo está correto antes de partilhar essa informação. Pode retirar a permissão de acesso à informação por parte dessa pessoa a qualquer momento através da APP. 

Como armazenamos os seus dados

Toda a informação pessoal que nos disponibiliza é armazenada nos nossos servidores com elevadas medidas de segurança. Só partilhamos informação na internet através de um sistema seguro de transmissão. Os dados transmitidos através dos sensores instalados em sua casa contêm informação pessoal não identificável, e a mesma é encriptada e armazenada no Reino Unido e no Espaço Económico Europeu. 

É criado um pseudónimo que nos impede de identificar pessoalmente os seus dados dentro do nosso sistema analítico. Este método garante que os seus dados só podem ser visualizados por aqueles que têm autorização, da mesma forma que você não pode ver qualquer informação respeitante a outras pessoas.

O seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, contacto (caso disponibilize a sua morada através do serviço de cliente) estarão totalmente encriptados (armazenados no Espaço Económico Europeu e Estados Unidos da América sob um escudo protetor) e apenas acessível para a Equipa que gere o serviço de cliente. 

A informação pessoal que possa advir de qualquer compra de equipamento que possa fazer (veja em howz.com para obter mais detalhes) é armazenada num servidor encriptado providenciado pela SHOPIFY (armazenada no Espaço Económico Europeu ou nos Estados Unidos da América sob escudo protetor) e é apenas acedido pela Equipa serviço a clients Howz. A ligação entre o seu local de instalação e a sua informação pessoal é armazenada no nosso servidor com elevadas medidas de segurança numa base de dados totalmente encriptada. 

O seu nome, morada e dados de pagamento são armazenados dentro do Chargebee (armazenado no Espaço Económico Europeu ou nos Estados Unidos da América sob escudo protetor) e em conformidade com o PCI DSS.

O seu email será armazenado no customer.io por forma a permitir o envio automático de emails respeitantes ao serviço ou quaisquer alterações no seu local de instalação.  Os dados estão encriptados e armazenados em conformidade com o RGPD.

Todos os dados que a APP Howz armazena no seu telemóvel são encriptados. Se efetuar backups do seu telemóvel num serviço como o da Apple iCloud, é possível que os seus dados fiquem armazenados nesse mesmo serviço. No entanto, não é necessário efetuar backup do Howz dessa mesma forma, dado que todas as informações são armazenadas nos nossos próprios servidor com elevadas medidas de segurança.

Como utilizamos as suas informações para os nossos objetivos e prestação dos nossos serviços

Utilizamos todas as informações dos sensores instalados na sua casa para conseguirmos definir um padrão de rotina diária (com base na lista de todas as ativações dos sensores) e para descrever a rotina diária doméstica. A tomada de decisão automatizada é usada sob a forma de técnicas de aprendizagem digital, usadas para descrever a sua rotina diária a partir dos dados recolhidos, como parte do serviço que lhe prestamos. 

Utilizamos a atividade de todos os sensores que estão na sua casa e a partir desses dados o sistema descreve um período típico de 24 horas de atividade do sensor no seu local de instalação. Através de técnicas analíticas, o sistema fará uma estimativa do intervalo do seu período diurno (o horário em que geralmente há atividade pela manhã) e do seu período noturno (tempo médio de maior duração, sem movimento). Serão estes horários que teremos como referência para a sua rotina diária, a qual partilharemos consigo após 7 dias completos de dados recolhidos, no seu local de instalação. Também iremos utilizar estas definições para que consigamos identificar alterações nessa mesma rotina, para assim podermos criar alertas sempre que se verifiquem desvios anómalos dessa rotina, ajudando-o a identificar que algo não está bem, no seu local de instalação. Também utilizaremos essas definições para identificar alterações ao longo do tempo, as quais serão partilhadas consigo via APP e e-mail.

Os resultados desta análise estão disponíveis na APP no separador ‘Gerir alertas de rotina’ e podem ser alterados por si a qualquer momento. Os seus alertas podem ser desligados a qualquer momento na APP. Se desejar clarificar alguma questão relativa às suas configurações, por favor entre em contato connosco.

Como utilizamos técnicas de aprendizagem digital para efetuar as estimativas das suas definições, poderá considerar que algumas questões não fazem sentido, pelo que poderá rever os seus horários na APP e consultar a informação que foi utilizada nos nossos cálculos. Pode acontecer que os sensores não captem toda a informação esperada por não estarem posicionados da melhor forma – poderá mover os sensores a qualquer momento para que possa resolver essa questão. Se as definições não estiverem precisamente corretas pode receber alertas desajustados. Se tal se verificar, deve editar manualmente as suas definições na APP, mas também agradecemos que nos contacte para partilhar essa informação, uma vez que nos pode ser útil para aprender. 

A ideia é que também possamos utilizar a informação que partilha neste âmbito para que, de forma continuada, possamos melhorar e otimizar o desenvolvimento dos nossos produtos, nomeadamente com novas funcionalidades, desempenho e segurança. Também poderemos utilizar a informação para promover o serviço, avaliar o seu impacto e partilhar conhecimentos e aprendizagens através de publicações. No entanto, a informação utilizada para estes fins não terá os seus dados pessoais, e assim ninguém conseguirá identificá-lo a partir da informação a que tiver acesso.

Não iremos vender nem fornecer quaisquer informações a terceiros que sejam passíveis de o identificar pessoalmente, sem a sua permissão ou sem lhe dar conhecimento neste mesmo documento, que espelha a nossa política. 

Nome de Usuário e endereço de e-mail 

Os endereços de email serão apenas utilizados para o identificar no Howz. 

Utilizaremos esse endereço de email como forma de o contactar ou para o ajudar a apagar a sua palavra passe, em caso de se ter esquecido da mesma. Por favor, guarde a sua palavra passe de forma segura. 

A sua conta pode estar ligada ao e-mail de uma outra Pessoa. Tal pode verificar-se no caso de não ter ou não querer ter um endereço de e-mail e outra pessoa se possa disponibilizar para o ajudar a usar o Serviço Howz. Nesse caso, deverá ter a certeza de que pode confiar a sua informação a essa pessoa. 

Pode escolher ligar a sua conta a um outro endereço de e-mail a qualquer momento. Contacte-nos caso pretenda efetuar essa alteração.

Efetuar alterações, Desativar ou apagar a sua conta

Pode remover um VIP a qualquer momento. 

Pode contactar-nos a qualquer momento para que façamos quaisquer outras alterações na sua conta. Irá precisar do seu endereço de email, com o qual efetuou o seu registo no nosso site para confirmarmos a sua identidade. Poderemos ainda pedir-lhe informação mais detalhada, tal como a data da compra do kit se tal for relevante ou o identificador do seu local de instalação antes de processar o seu pedido. 

Pode retirar o seu consentimento, desativar ou apagar a sua conta (o seu Direito de Esquecimento) a qualquer momento na APP. Também pode remover mensagens do seu horário contactando o serviço a cliente Howz, via APP ou via telefone - 963855716

Enquanto a sua conta estiver desativada, não irá poder gravar novas entradas na APP nem poderá voltar a abrir a APP. Os VIPs identificados por si não poderão ver quaisquer novas informações nem gravar novas mensagens.

Se mudar de ideias enquanto a sua conta estiver desativada, a sua utilização pode ser restaurada se contactar o serviço a clientes Howz. 

Se solicitar que a conta seja apagada, a conta será primeiramente desativada durante 30 dias. Assim que a sua conta esteja apagada já não será possível recuperá-la. Apagar a conta significa que toda a informação pessoal identificável será apagada do nosso Sistema, à parte dos registos financeiros, que por lei são obrigados a manter-se armazenados durante 10 anos. O Pseudónimo também será pagado, o que significa que os dados do seu local de instalação já não lhe poderão ser atribuídos a si, tornando-se um conjunto de dados anónimos. Este conjunto de dados será preservado apenas para uso de aprendizagem digital e será integrado em cálculos estatísticos já existentes e em processos gerais do Sistema. 

Será mantido um arquivo de informação na APP de acordo com a nossa política de manutenção de dados (10 anos). 

Política dos Cookies

O que são cookies?

Cookies são pequenos pedaços de texto utilizados para armazenar informação nos navegadores da rede de internet. Os cookies são utilizados para armazenar e receber identificadores e outras informações nos computadores, telefones e outros dispositivos. Outras tecnologias, incluindo os dados que armazenamos no seu dispositivo ou na internet, os identificadores associados ao seu dispositivo, e outros softwares, são utilizados para fins semelhantes. Nesta política, referimo-nos a todas estas tecnologias como "cookies". A utilização de Cookies ajuda-nos a melhorar o serviço que lhe prestamos.

Tipos de Cookies que utilizamos

Podemos utilizar: 

• Cookies estritamente necessários. Estes são cookies utilizados para o reconhecer quando utiliza a APP e quando lhe prestamos apoio. Estes cookies disponibilizam informação acerca do seu Login, como utiliza a APP e o telemóvel que está a usar, segurança e navegação no site.

• Cookies analíticos, são cookies que nos permitem otimizar a forma como a APP é utilizada, recolhendo relatórios de falhas e outros dados de desempenho.

Como controlar a utilização de cookies

Se utilizarmos cookies analíticos quando começar a usar a APP, terá a opção de concordar com a utilização de cookies analíticos. Se mudar de ideias, pode desativar a qualquer momento os cookies analíticos através do separador “Definições” da APP. 

Mais Informações

Dispomos de uma vasta gama de políticas relacionadas com a segurança dos dados e esses documentos podem-nos ser solicitados. Se tiver alguma dúvida ou reclamação acerca do uso que faremos das suas informações e da sua privacidade contacte-nos através do e-mail info@howz.com ou pelo telefone 963855716. 

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta, poderá contactar o Gabinete de Comissários de Informação com as suas questões ou reclamações, através do link https://ico.org.uk/make-a-complaint.